Cómo funcionan los reembolsos de entradas y de productos, para quien compra y para quien vende. El texto legal está en la política de devoluciones.
Cada evento tiene una política de reembolso propia, elegida por el organizador y visible en la ficha del evento antes de pasar al pago. Al confirmar la compra marcás que leíste y aceptás las condiciones de la compra:
Venta final
Sin reembolsos, salvo que se cancele el evento o se cancele o reprograme la función. Solo puede ofrecerse en espectáculos (ver abajo).
Reembolso moderado
100% hasta 7 días antes de la función, 50% hasta 48hs antes, nada después.
Reembolso flexible
100% hasta 48hs antes de la función.
Hay un caso en que tenés más que eso, y no depende del organizador: si la actividad no es un espectáculo —una capacitación, un taller, un curso— podés arrepentirte dentro de los 5 días hábiles de la compra y recuperar el 100%, sin dar explicaciones, por encima de la política que eligió el organizador. Es el derecho de retracto del artículo 16 de la Ley N.º 17.250. En los espectáculos con fecha la ley hace una excepción y no corre, y por eso la venta final solo se puede ofrecer ahí. La ficha del evento y el mail de confirmación te dicen cuál de las dos cosas es lo que compraste.
Si el organizador cancela el evento, reembolso del 100% automático, sin importar la política. Si cancela solo una función, el 100% va para quienes tenían entrada de esa función; las demás siguen en pie y sus entradas valen igual.
Si cambian la fecha de la función, te avisamos por mail y tu entrada pasa sola a la fecha nueva, con el mismo código. Si no podés ir, te devolvemos el 100%, cargo por servicio incluido, sin importar la política del evento: tenés 7 días desde el aviso para pedirlo (o hasta que empiece la función, si es antes). Una función se puede correr una sola vez y como mucho 21 días. Si compraste después del aviso, ya compraste la fecha nueva: rige la política del evento.
Quién te vende y de dónde sale el reembolso. La entrada te la vende el organizador y la cobra en su cuenta de Mercado Pago; Absurdo cobra un cargo por el servicio. El reembolso lo pedimos nosotros contra esa cuenta, sin que tengas que perseguirlo. Si la plata de tu compra ya no está ahí, te devolvemos nuestra parte en el acto, te decimos quién te debe el resto y le suspendemos la venta de entradas hasta que lo devuelva. Quién te vendió figura en la ficha antes de pagar, en el mail de confirmación y en tu entrada.
Las entradas gratis no tienen reembolso (no pagaste nada): si se cancela el evento, o el organizador las anula, quedan sin efecto y te avisamos por mail.
Una vez que empezó la función no hay reembolsos, salvo que la función se suspenda después de empezar o se haga en condiciones muy distintas a las anunciadas. En ese caso, escribí a hola@absurdo.uy con el código de la entrada dentro de las 72 horas desde que empezó la función.
Para pedir un reembolso dentro de la política, contactá al organizador o a hola@absurdo.uy con el código de la entrada. Se acredita contra el mismo medio de pago de la compra (si ese medio no lo admite, te lo transferimos). Cualquier reembolso, aunque sea del 50%, anula las entradas del pedido: ya no sirven para entrar.
Antes de publicar, en el editor, declarás dos cosas que después quedan fijas: qué clase de actividad es y cuál de las tres políticas de reembolso rige. Ninguna se cambia después, ni volviendo el evento a borrador: es lo que aceptó quien compró.
La clase de actividad define los derechos de quien compra. Si es un espectáculo o esparcimiento con fecha, la ley excluye el derecho de arrepentimiento y podés ofrecer venta final. Si es otra cosa —una capacitación, un taller, un curso— el comprador conserva 5 días hábiles para arrepentirse y recuperar el 100%, y la venta final no está disponible. No es una categoría para el público ni cambia cómo se ve el evento: es una declaración tuya, y de ella depende qué le podés oponer a quien compró.
Las entradas pagas se venden desde 60 días antes de cada función. Mercado Pago da 180 días desde el cobro para poder devolver un pago, y ese plazo tiene que alcanzar para todo lo que puede pasar después: la función y las 72 horas para reclamar. Vender desde 60 días antes deja ese margen cubierto con holgura; si en un caso límite no alcanzara, el reembolso se hace por transferencia. Antes de esa fecha la ficha muestra desde cuándo se pueden comprar. Las entradas gratis se pueden pedir en cualquier momento.
Las entradas las cobrás vos, en tu cuenta de Mercado Pago y en el momento de cada compra, igual que en Tienda. No hay liquidación después: la comisión de Absurdo y la tarifa de Mercado Pago se descuentan en el mismo cobro, y el resto es tuyo desde ya. Lo que eso te deja a cargo: cuando corresponde un reembolso, lo ejecutamos nosotros pero con la plata de esa venta en tu cuenta. Si ya la movieron, devolvemos nuestra comisión, le decimos a quien compró que el resto se lo debés vos y te suspendemos la venta de entradas hasta que lo devuelvas. Por eso conviene no tocar lo cobrado hasta que pase la función.
Podés cancelar el evento hasta que empiece la primera función. Después ya no. Si un comprador reclama porque la función se suspendió o no se hizo como se anunció, Absurdo revisa el reclamo.
Mientras no hayas vendido nada, la fecha de una función se edita libremente. Una vez que vendiste la primera entrada ya no se edita: la política de reembolso se mide contra la fecha de la función, así que correrla sin avisar le cambiaría las condiciones a quien ya compró. Para moverla está la reprogramación, que avisa a cada comprador.
Si se te cae una función, tenés dos salidas, las dos desde el editor y las dos solo antes de que empiece. Reprogramar: corrés la fecha hasta 21 días para adelante, las entradas se trasladan solas y le avisamos por mail a cada comprador. Es una sola vez por función — la segunda ya no es un imprevisto, es otro evento. Cancelar la función: se le devuelve el 100% a quienes compraron para esa fecha, se libera el cupo y el resto del evento sigue como estaba. Si cancelás la última función que quedaba en pie, el evento entero queda cancelado. Ninguna de las dos se deshace. Si algún reembolso de una cancelación no sale al momento, lo reintentamos solos cada día.
Lo que cuesta reprogramar: durante 7 días desde el aviso, cualquiera de esos compradores puede pedir el 100% aunque tu evento sea de venta final. Es la contraparte de poder mover la fecha — contrataron un día y se los cambiaste. Contá con que algunos se van a bajar.
Un reembolso dentro de tu política se ejecuta con un click desde el detalle del pedido, sin gestión adicional en Mercado Pago. Un pedido de entradas gratis se anula desde el mismo lugar.
Acá no hay política por vendedor: manda la ley. Comprar por internet es una compra a distancia, así que tenés 5 días hábiles para arrepentirte, sin dar explicaciones. El plazo corre desde la compra o desde que recibís el producto, lo que te convenga más.
Qué devolvés
El producto sin usar y como te llegó. Podés abrir el paquete para revisarlo: eso no te saca el derecho.
Qué te devuelven
Todo lo que pagaste, el envío incluido. Lo que sale mandarlo de vuelta lo ponés vos: así lo reparte la ley.
Cómo
Le escribís al vendedor al contacto que te damos antes de pagar, en el mail de confirmación y en el seguimiento del pedido, con copia a hola@absurdo.uy. Si no te contesta en 5 días hábiles, lo ejecutamos nosotros.
Hay cosas que quedan afuera, y son las que dice la ley: algo hecho a tu medida, algo que se echa a perder rápido, cosas precintadas por higiene que abriste, y lo digital, si aceptaste en el checkout empezar la descarga ya. Esa casilla existe justamente para eso, y es aparte: si no la marcás, no hay descarga inmediata.
Y esto es para cuando te arrepentís. Si el producto no llegó, llegó roto o no es lo que decía la ficha, no hay plazo de 5 días que valga ni envío de vuelta a tu costo: reclamás y te lo reponen o te devuelven la plata.
Vos sos el vendedor: el producto es tuyo, el cobro entra en tu cuenta de Mercado Pago y la devolución sale de ahí. Absurdo pone la plataforma, el cobro y el canal de reclamo. Antes de publicar algo con precio tenés que aceptar los términos para vendedores y cargar un contacto para reclamos.
Los 5 días hábiles no son negociables: no podés poner "no se aceptan devoluciones". Devolvés con un click desde el detalle de la venta, entero o una parte. Mercado Pago te devuelve la comisión en la misma proporción, así que devolver no te cuesta comisión.
Tenés 5 días hábiles para atender un reclamo. Pasado ese plazo, y si el reclamo corresponde, lo ejecutamos nosotros con cargo a esa misma operación — eso es lo que aceptás en los términos. Un contracargo (el comprador desconoce el pago ante su banco) corre por tu cuenta: la plata la tenías vos.
Dudas: escribinos por Contacto.